梯值守隐私保护政策

一、适用范围与处理主体

本政策适用于「梯值守」小程序、运营中心及相关配套服务。梯值守由广西爱数据技术服务有限公司运营，我们将按照合法、正当、必要和诚信原则处理您的个人信息。

本平台面向电梯安全管理、住户服务、物业作业、应急救援和监管协同场景。不同身份可使用的功能不同，我们只会在您使用相应功能时收集实现该功能所必要的信息。

二、我们收集哪些信息

为向您提供账号登录、住户认证、物业人员申请、报修呼救、作业履职和消息通知等服务，我们可能根据您选择使用的功能收集以下信息。

• 账号与登录信息：手机号、微信 openid/unionid、账号名称、登录状态、角色、权限、认证状态、登录时间、IP 地址、客户端信息和必要的安全日志。
• 住户认证信息：真实姓名、联系电话、小区、楼栋、单元、住户关系、认证申请状态、审核结果、驳回原因和提交时间。
• 物业人员与作业身份信息：姓名、联系电话、所属物业单位、岗位/项目范围、身份证正反面照片、身份证号、性别、民族、出生日期、住址、签发机关、有效期、审核状态和人员档案信息。
• 电梯服务信息：您扫码或选择的电梯、小区、楼栋、单元、报修描述、紧急呼救信息、服务记录、处理进度、评价反馈和相关时间线。
• 您主动上传的材料：报修照片、作业现场照片、身份证材料、反馈截图、说明文字以及您在客服沟通中提供的必要材料。
• 定位与地图信息：当您使用附近小区、地图选区、导航或现场定位相关功能时，我们会在您授权后获取位置信息，用于匹配小区、电梯或服务范围。
• 设备与运行信息：设备型号、操作系统、网络状态、页面访问与接口调用日志、错误日志、性能数据等，用于保障系统安全、排查问题和改进服务。

三、微信小程序权限调用说明

在微信小程序内，我们会依据您选择的操作调用微信提供的系统权限或开放能力。涉及隐私信息的能力会在调用前通过微信官方隐私授权机制或系统授权弹窗征得您的同意。

• 手机号快速验证：用于完成手机号快捷登录、账号绑定或真实手机号注册。若您拒绝授权，可继续浏览公开信息或选择其他登录方式。
• 位置信息：用于查找附近小区、地图选区、导航和必要的应急服务定位。拒绝授权不会影响公开信息浏览，但相关定位功能不可用。
• 相册与摄像头：用于上传报修照片、作业现场照片、身份证认证材料或反馈截图。拒绝授权将无法上传对应材料。
• 扫码能力：用于识别电梯二维码或现场作业码，以进入对应电梯公开信息、住户服务或物业作业流程。
• 消息通知能力：用于向您发送报修进度、呼救回执、审核结果、作业任务和重要公告；具体以您在微信或系统内的授权和设置为准。

四、我们如何使用信息

我们会将收集的信息用于以下目的。若后续需超出本政策载明目的处理您的个人信息，我们会再次向您告知并依法取得您的同意。

• 完成账号登录、微信绑定、短信/手机号验证、身份切换、权限判断和登录安全保护。
• 核验住户与物业人员身份，支持后台审核、项目范围分配、角色权限管理和异常账号处置。
• 提供电梯基础信息查看、在线报修、一键呼救、维修/救援进度查询、履职公示和服务评价。
• 支持物业人员扫码签到、日管控、保洁、隐患整改、周排查、月调度和现场材料上传。
• 向相关物业单位、维保单位、救援单位、运营人员或监管协同人员展示其职责范围内必要信息，以便处理工单、救援、审核和追溯。
• 保障系统与数据安全，进行身份验证、风险识别、审计留痕、故障排查、备份恢复和服务稳定性优化。

五、合作方、共享与委托处理

我们不会出售您的个人信息。为实现本平台功能，我们可能在最小必要范围内向合作方共享或委托处理部分信息，并要求其按照我们的授权目的、数据保护要求和法律法规处理信息。

• 微信平台：用于小程序登录、手机号验证、隐私授权、消息通知等微信开放能力。
• 腾讯位置服务：用于小区地址检索、地图展示、经纬度解析和定位相关能力。
• 云服务与对象存储服务：用于服务器运行、数据库存储、图片/文件存储、备份与安全防护。
• OCR/智能识别服务：用于身份证材料、资质材料或业务材料识别，帮助减少人工录入。识别结果仍需您或运营人员核对确认。
• 物业、维保、救援、检验检测、保险、监管等业务参与方：仅在其职责范围内查看或处理必要的电梯、工单、救援、认证和履职信息。
• 法律法规、监管要求、司法机关或行政机关依法要求提供时，我们将按法定范围和程序处理。

六、个人敏感信息提示

手机号、身份证件号码、身份证照片、精确位置信息、住址、紧急呼救信息和未成年人信息属于或可能属于个人敏感信息。我们仅在实现身份核验、应急救援、作业履职、工单处理、合规审计等必要场景中处理。

请您避免在报修描述、反馈说明、图片或聊天材料中提交与当前服务无关的身份证号、银行卡号、健康情况、家庭成员信息等敏感内容。

七、我们如何保护信息安全

我们采取加密传输、访问控制、权限分级、账号审计、操作日志、备份恢复、异常监测和最小权限访问等措施保护您的个人信息，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。

运营中心会根据岗位和项目范围限制数据访问。物业人员、运营人员和合作单位只能访问其职责所需的信息。涉及身份证、手机号等敏感字段的页面会尽量采用脱敏展示、审核留痕和必要的二次确认。

八、信息存储、删除与停止运营

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。除取得您的单独同意或法律法规另有规定外，我们不进行个人信息跨境传输。

我们仅在实现服务目的、满足法律法规、争议处理、审计追溯和安全保障所必需的期限内保存您的个人信息。超出保存期限后，我们会依法删除或匿名化处理。

如果本平台停止运营，我们将通过小程序公告、站内通知或其他合理方式告知您，并依法处理或删除相关个人信息。

九、您的个人信息权利

您可以依法访问、更正、复制、删除您的个人信息，撤回授权同意，注销账号，或对个人信息处理规则进行咨询、投诉。

您可在小程序内通过个人中心、身份认证、资料编辑、微信「小程序设置」等入口管理部分信息和授权。对于无法自助处理的请求，可通过本政策列明的联系方式联系我们。为保障账号安全，我们可能需要先核验您的身份。

十、账号注销与冷静期

您可以在小程序「我的 → 注销账号」页面随时发起账号注销申请。提交申请后，您的账号进入 7 天冷静期；冷静期内您可在同一入口随时撤回，账号将恢复正常使用。冷静期到期后，我们将按《个人信息保护法》第 47 条规定，主动删除您的账号资料、报修记录、呼救记录、收藏小区与电梯等个人信息。

具体执行时序：账号注销申请提交后即刻进入 7 天冷静期；冷静期到期后，由后台定时任务通常在 30 分钟内完成账号资料硬删除。整体处理周期严格短于国家互联网信息办公室关于互联网应用程序账号注销 15 个工作日的最大时限要求。

注销账号将解除该账号关联的住户认证、物业人员任命与项目岗位关系；其他设备上的登录在注销请求提交后立即失效。

即使您未发起账号注销，在以下情形下您也可单独请求删除特定个人信息：处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；您撤回同意；我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；以及法律、行政法规规定的其他情形。

为防止误操作，注销前需输入固定确认文本和您账号手机号的后 4 位作为二次校验；账号存在未完结的报修、呼救等紧急事项时，请先与社区或物业联系处理后再行注销。注销不会要求您新增提供人脸、手持身份证等超出已收集范围的个人信息。

部分依法须保留的信息我们将按法律法规规定的最短期限脱敏保存——例如《中华人民共和国网络安全法》第 21 条第三项要求的网络安全审计日志保留期不少于 6 个月、电梯应急处置时间线按行业监管要求留存——上述场景将停止除存储和必要安全保护之外的处理。删除已发布在小程序公开模块中的内容（如已发布的报修脱敏摘要）可能受技术与缓存限制而存在合理处理时延。

十一、未成年人保护

若您为未成年人，应在监护人同意和指导下使用本平台。若您为十四周岁以下儿童，请务必由监护人阅读并同意本政策后再使用相关服务。

如监护人发现儿童个人信息被不当收集或处理，可通过本政策列明的联系方式联系我们，我们将在核验后依法处理。

十二、政策更新

本政策可能根据法律法规、微信平台规则或业务功能变化进行更新。发生重大变更时，我们会通过小程序弹窗、公告、站内通知或其他显著方式告知您。

若您不同意更新后的政策，可停止使用涉及个人信息处理的相关功能；您继续使用相关功能的，表示您已充分阅读并理解更新后的政策。

十三、联系我们

个人信息处理者：广西爱数据技术服务有限公司。

联系渠道：您可通过商务电话 19177607288、邮箱 gxaidata@163.com 或页面下方「联系我们」入口与我们联系。我们将在收到并核验您的请求后，于法律法规规定期限内答复；一般问题将在 15 个工作日内完成核查和处理。

本政策的订立、履行和解释适用中华人民共和国法律。因本政策产生的争议，双方应先友好协商解决；协商不成的，按法律规定处理。